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客戶關係管理（CRM）
CRM（Customer Relationship Management）即客戶關係管理。從字麵上來看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件係統，而通常所指的CRM係統，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件係統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM係統軟件是輔助企業選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略的一種手段，CRM係統要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。
客戶關係管理(CRM)是關於管理與客戶的關係。CRM結合業務流程、人員和技術來實現獲得並保持客戶這一目標。這一總體戰略來幫助您了解更多關於客戶的行為,以發展更強大、持久的關係,雙方受益。一個企業要想成功，若沒有一個強有力的關注CRM,以及添加元素的社會媒體和過渡到社會企業以新的方式與客戶聯係，將很難與客戶建立聯係並取得成功；成功的企業，亦是如此。
一個成功的公司，CRM涉及許多不同的領域,從銷售開始,擴展到其他麵向客戶的營銷和客戶服務等領域。CloudCC CRM為這些領域提供技術解決方案等等。使用CloudCC CRM雲計算平台,你可以將你的客戶和你的預算在同一時間內，開啟和運行在30天內，找到最可靠的CRM解決方案。申請免費試用
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客戶管理軟件（CRM軟件）
客戶管理軟件（CRM軟件）不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和IT能(neng)力(li)的(de)綜(zong)合(he)整(zheng)合(he)，是(shi)商(shang)業(ye)策(ce)略(lve)。在(zai)國(guo)內(nei)，當(dang)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)開(kai)始(shi)關(guan)注(zhu)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)時(shi)，往(wang)往(wang)也(ye)伴(ban)隨(sui)著(zhe)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)的(de)調(tiao)整(zheng)，通(tong)過(guo)引(yin)入(ru)先(xian)進(jin)的(de)營(ying)銷(xiao)管(guan)理(li)理(li)念(nian)、可借鑒的流程製度以及自動化工具，來實現企業的戰略目標。
客戶管理軟件一般簡稱為CRM軟件，實施起來有一定的風險，超過半數的企業在係統實施一段時間之後將軟件束之高閣。 從軟件關注的重點來看，CRM軟件（客戶管理軟件）分為操作型、分析型兩大類，當然也有兩者並重的。操作型更加關注業務流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界麵；而分析型往往基於大量的企業日常數據，對數據進行挖掘分析，找出客戶、產品、服務的特征，從而修正企業的產品策略、市場策略。 從軟件的技術層麵來看，CRM軟件分為預置型和托管型兩類，如何解決數據安全方麵的擔憂，是托管型CRM麵臨的最大難題，如何說服一個成熟企業將核心數據放置在企業可控製範圍之外，是托管型CRM能走多遠的重點。
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客戶關係管理解決方案
CRM解決方案，CRM管理軟件的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加 收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏(ying)利(li)性(xing)和(he)忠(zhong)實(shi)度(du)。簡(jian)化(hua)和(he)自(zi)動(dong)化(hua)的(de)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)，給(gei)貴(gui)公(gong)司(si)提(ti)供(gong)一(yi)個(ge)完(wan)整(zheng)的(de)客(ke)戶(hu)視(shi)圖(tu)，包(bao)括(kuo)深(shen)入(ru)的(de)分(fen)析(xi)和(he)洞(dong)察(cha)銷(xiao)售(shou)動(dong)向(xiang)的(de)關(guan)鍵(jian)客(ke)戶(hu)指(zhi)標(biao)，並(bing)使(shi)每(mei)個(ge)人(ren)都(dou)專(zhuan)注(zhu)於(yu)獲(huo)得(de)新(xin)顧(gu)客(ke)的(de)同(tong)時(shi)維(wei)護(hu)已(yi)有(you)客(ke)戶(hu)，並(bing)以(yi)愉(yu)悅(yue)心(xin)情(qing)工(gong)作(zuo)。
使用在線CloudCC CRM 解(jie)決(jue)方(fang)案(an)之(zhi)後(hou)，由(you)於(yu)您(nin)僅(jin)需(xu)支(zhi)付(fu)軟(ruan)件(jian)使(shi)用(yong)費(fei)，而(er)無(wu)需(xu)支(zhi)持(chi)許(xu)可(ke)費(fei)用(yong)，因(yin)此(ci)可(ke)以(yi)顯(xian)著(zhu)降(jiang)低(di)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)成(cheng)本(ben)。多(duo)租(zu)戶(hu)平(ping)台(tai)采(cai)用(yong)一(yi)個(ge)共(gong)同(tong)的(de)基(ji)礎(chu)結(jie)構(gou)以(yi)及(ji)集(ji)中(zhong)維(wei)護(hu)的(de)代(dai)碼(ma)庫(ku)（也稱為雲計算），使實現上述模式成為可能。
使用CloudCC CRM提供的 CRM 解jie決jue方fang案an，您nin可ke以yi簡jian化hua業ye務wu流liu程cheng並bing將jiang其qi自zi動dong化hua，支zhi持chi公gong司si的de每mei位wei員yuan工gong均jun獲huo得de完wan整zheng的de客ke戶hu視shi圖tu，支zhi持chi深shen入ru分fen析xi並bing查zha看kan主zhu要yao銷xiao售shou指zhi標biao和he客ke戶hu指zhi標biao，並bing使shi每mei個ge員yuan工gong均jun可ke在zai保bao留liu現xian有you客ke戶hu的de同tong時shi集ji中zhong精jing力li贏ying得de新xin客ke戶hu。
CloudCC CRM在線CRM 解決方案，基本的自定義操作將變得十分輕鬆容易，因此，企業用戶隻需通過點擊式界麵即可在短短數分鍾之內進行更改。
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雲計算與CRM
雲計算是 IT 領域中的新興產物，逐漸獨占鼇頭 。但是，它的準確含義是指什麼？它對 CloudCC CRM 而言又意味著什麼？傳統的客戶端/服務器軟件已經走到盡頭，特別是對 IT 組織來說，他們希望盡量最小化對此類軟件的投入。CRM 軟件的雲計算方式使軟件市場從購買所有權轉向租用模型，免除了軟件購買、部署和維護的困擾和費用。
雲計算是另一種通過 Internet 交付更具吸引力的業務軟件的模式。使用在線CloudCC CRM解(jie)決(jue)方(fang)案(an)之(zhi)後(hou)，由(you)於(yu)您(nin)僅(jin)需(xu)支(zhi)付(fu)軟(ruan)件(jian)使(shi)用(yong)費(fei)，而(er)無(wu)需(xu)支(zhi)持(chi)許(xu)可(ke)費(fei)用(yong)，因(yin)此(ci)可(ke)以(yi)顯(xian)著(zhu)降(jiang)低(di)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)成(cheng)本(ben)。多(duo)租(zu)戶(hu)平(ping)台(tai)采(cai)用(yong)一(yi)個(ge)共(gong)同(tong)的(de)基(ji)礎(chu)結(jie)構(gou)以(yi)及(ji)集(ji)中(zhong)維(wei)護(hu)的(de)代(dai)碼(ma)庫(ku)（也稱為雲計算），使實現上述模式成為可能。
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第三代管理軟件
雲平台CloudCC.com，shidaibiaoweilaidedisandairuanjian，shiweilairuanjianfazhandedaibiao。jiandandejieshishuo，dierdairuanjianshinenggourangshiyongzhelinghuodebianjishuju，bianjiruanjianlicunchudexinxi。namedisandaijiushinenggourangshiyongzhelinghuodebianjiruanjian，gaishanruanjiandeshiyonggongneng，manzuqiyebuduanzengchangdexinxuqiu。
第三代軟件在功能上，能夠將企業的數據結構和流程直接"翻譯"成cheng軟ruan件jian，這zhe是shi區qu別bie於yu第di二er代dai很hen重zhong要yao的de特te征zheng。一yi家jia企qi業ye的de核he心xin，就jiu是shi一yi群qun人ren在zai不bu停ting的de改gai變bian數shu據ju。更geng細xi化hua一yi層ceng，就jiu是shi人ren，財cai，物wu。現xian有you很hen多duo軟ruan件jian是shi要yao讓rang企qi業ye的de數shu據ju結jie構gou和he流liu程cheng為wei了le軟ruan件jian結jie構gou去qu分fen解jie，要yao企qi業ye去qu適shi應ying軟ruan件jian，其qi結jie果guo就jiu是shi軟ruan件jian的de作zuo用yong不bu大da，被bei動dong使shi用yong。而er以yiCloudCC.com為代表的第三代軟件的結構是靈活的，能夠麵對不同企業，迅速搭建企業的數據結構和流程。
CloudCCdepingtaigongneng，youbuduanbianjidangqiangongnengjizengjiaxingongnengdenengli，zhexienenglishishiyongzhezijijiunengzuodaode，erbuzaishiyaozhaoruanjiankaifashangduociduoqizaikaifagaizao。womenmuqianjiuyoulizi，yijiashangshigongsizai1年前購買CloudCC時隻采用了客戶和銷售項目管理，但隨著使用深入，現在合同審批，訂單流轉，技術支持申請，請假，銷售和技術KPI考(kao)核(he)等(deng)，都(dou)在(zai)係(xi)統(tong)中(zhong)建(jian)設(she)好(hao)並(bing)開(kai)始(shi)使(shi)用(yong)了(le)。寶(bao)貴(gui)之(zhi)處(chu)就(jiu)是(shi)這(zhe)麼(me)多(duo)應(ying)用(yong)都(dou)是(shi)基(ji)於(yu)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)數(shu)據(ju)結(jie)構(gou)的(de)，都(dou)是(shi)互(hu)通(tong)的(de)。節(jie)約(yue)了(le)大(da)量(liang)人(ren)力(li)去(qu)彙(hui)總(zong)、合並。
軟件即服務
SaaS全稱為Software-as-a-service，意思是“軟件即服務”。在業內，SaaS被稱為軟件運營或簡稱軟營。 SaaS是一種基於互聯網提供軟件服務的應用模式。在21世紀開始興起的SaaS概念打破傳統軟件概念，其隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟不斷完善，是軟件科技發展的最新趨勢。
SaaS平台的優勢
傳統的軟件工具，企業除了購買軟件的成本，還需要購買、構建和維護自己獨立的IT硬件設備。SaaS的出現為企業提供了另外一種解決方案。借助SaaS平ping台tai，企qi業ye隻zhi需xu通tong過guo網wang絡luo注zhu冊ce使shi用yong帳zhang號hao並bing在zai自zi己ji設she備bei上shang進jin行xing一yi些xie簡jian單dan的de設she置zhi，即ji可ke以yi啟qi用yong所suo需xu的de軟ruan件jian服fu務wu以yi及ji通tong過guo互hu聯lian網wang使shi用yong共gong享xiang的de基ji礎chu設she備bei。
• 快速實現
隨時隨地，隻要連通互聯網，企業從任何計算機或設備上都可以獲得SaaS應用程序。由於人們對互聯網的使用越來越熟悉，借助互聯網搜尋自己所需的軟件服務也是人們所擅長的事情，因此，在SaaS平台上選擇適用的應用程序比起傳統的安裝、設置、運行軟件具有更加高效的優勢。而由於使用共享基礎設備，企業也無需額外花費時間對這些設備進行維護。
• 低使用成本
SaaS應用程序基於訂閱收費，無需購買軟件證書意味著初始成本比較低。而由SaaS提供商負責管理IT基礎架構，則意味著在硬件、軟件和相關管理員方麵，企業無需付出額外的維護成本。
• 無痛升級
因為SaaS供應商負責管理所有的更新和升級，企業無需自行下載或安裝補丁。同時，SaaS供應商還管理應用程序的可用性，所以企業無需添加硬件和軟件，也不必隨著用戶的增長而提高帶寬。
• 無縫整合
SaaS廠商擁有真正的多租戶架構，並且可以無限期地擴展，以滿足客戶的需求。大多數SaaS供gong應ying商shang也ye提ti供gong定ding製zhi功gong能neng，用yong以yi滿man足zu用yong戶hu的de特te定ding需xu求qiu。此ci外wai，許xu多duo供gong應ying商shang還hai提ti供gong應ying用yong程cheng序xu接jie口kou，讓rang您nin輕qing鬆song整zheng合he現xian有you的de企qi業ye資zi源yuan規gui劃hua係xi統tong或huo其qi他ta企qi業ye的de生sheng產chan力li係xi統tong。
以 CRM 為中心的SaaS應用商店
CloudCC把企業客戶、合作夥伴、集成商、個人開發者等凝聚為一個息息相關的生命共同體，大家通過CloudCC PaaS平台自建、擴展、上傳、更新SaaS應用，收費或免費，就這樣慢慢形成了CloudCC AppStore企業級應用商店。截止目前，CloudCC App Store已有近百個SaaS應用，預計年底將增加至200個，多為免費應用。CloudCC將不斷挖掘、催生、孵化有價值的SaaS應用，增加企業用戶、合作夥伴、開發者對PaaS平台的黏性，打造完善的企業級應用商店。
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