今年7月
，全球CRM領導者Salesforce簽署收購Datorama的最終協議。通過對Datorama的收購將通過擴展數據集成，智能和分析來增強Salesforce的營銷雲能力
，使營銷人員能夠獲取跨Salesforce數據。

上月， Salesforce又收購了一家為企業開發互動電子郵件服務的公司Rebel，繼續增強直接營銷服務：收件人可以在郵件內直接寫評論和購物。Rebel將增強Salesforce Marketing Cloud的力量
，並從根本上改變人們與電子郵件互動的方式。

近幾年來Salesforce、SAP、Oracle、Google等國際型大型軟件公司更信奉“拿來主義”，都在進行與專業性廠商合作或收購，以建立和擴展公司的營銷雲服務。

與成功者同行

Salesforce近今年的收購案中可以看出，“與成功者同行”的趨勢已經來臨，Rebel的近幾年的合作夥伴包括Oracle、Adobe
、IBM

、以及Salesforce等。所以， CRM產品的發展趨勢都應需具備“平台性”：從Salesforce、微軟、SAP收購案例中
，可以看出整合的必然趨勢。企業真實的需求，驅使CRM朝多層次
、一體化的係統平台發展。企業需要將CRM作為橋梁連接內部OA係統、ERP和外部社交媒體渠道等。 為滿足這些需求， CRM係統將會以開放平台方式
，允許企業定製應用插件或整合其他業務係統。“定製”
、“連接”

、“平台性”將成為CRM係統的關鍵詞。

生態CRM是王道

目前如微軟的Office， Adobe 的Photoshop也都轉向SaaS。按照這種趨勢，企業應用軟件CRM不再是一款簡單的應用軟件——它將成為一個生命體，不斷成長、變化，未來幾年甚至十幾年，CRM生態將被廣泛使用。生態CRM將以更高的標準契合每家企業個性化的需求

，且隨需而變。國外代表Salesforce 和國內的神州雲動CloudCC CRM就是業內傑出的廠商。神州雲動CloudCC PaaS操作極其簡便，功能與Salesforce相(xiang)仿(fang)，開(kai)發(fa)人(ren)員(yuan)直(zhi)接(jie)通(tong)過(guo)瀏(liu)覽(lan)器(qi)即(ji)可(ke)創(chuang)立(li)和(he)部(bu)署(shu)應(ying)用(yong)，並(bing)進(jin)行(xing)後(hou)續(xu)的(de)管(guan)理(li)和(he)運(yun)營(ying)。隻(zhi)需(xu)編(bian)寫(xie)少(shao)量(liang)代(dai)碼(ma)，大(da)部(bu)分(fen)開(kai)發(fa)工(gong)作(zuo)通(tong)過(guo)簡(jian)單(dan)拖(tuo)拉(la)拽(zhuai)即(ji)可(ke)完(wan)成(cheng)應(ying)用(yong)發(fa)布(bu)。未(wei)來(lai)
，企(qi)業(ye)客(ke)戶(hu)將(jiang)通(tong)過(guo)生(sheng)態(tai)平(ping)台(tai)APPStore
，找到讓自己企業良性運轉的信息化應用，隨時下載，根據企業當前需求做搭建和調整後使用

，多款應用可實現無縫對接。

新的商業世界已經不僅是大魚吃小魚，還有快魚吃慢魚。機會稍縱即逝，競爭愈演愈烈。希望國內各大CRM廠商都能盡快與成功者都行。